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在企业经营活动中,最重要的工作是开发客户和服务客户,客户是公司最重要的资源。如何管理好客户,提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度,已经成为现今企业的目标。胜威电话客服系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客服电话管理及服务的平台,可以将企业的客户服务电话进行有效管理;胜威电话客服管理系统是一款功能强大的企业电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统,胜威客服电话管理系统通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,使用胜威客服管理系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客服管理系统,提升企业的客户服务质量和企业形象。胜威客服电话管理系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。
电话客服系统仅仅是一个企业与客户接触的界面,为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息,就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统,可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务管理、客户关怀管理等等。系统还应该能根据系统里保存的客户数据,自动生成派工单、回访单、费用单等单据,以“任务”的形式流传给相关的客户服务人员。同时,企业电话客服系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析,更为高级的系统,还能提供数据挖掘、相关性分析,为企业决策提供第一手的资料。
让你的客户服务电话像电信10000号和移动10086一样!
主要功能: 1、来电弹屏,新老客户留记录:系统根据来电号码,自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音,让客服人员服务更周到,更贴心;来电同时还可自动打开对应的文档文件(如合同等)。 2、客户资料管理:客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能,从而避免因业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。 5、企业彩铃功能:可自行录制企业宣传语彩铃供来电客户通话前先听取。 16、报表统计:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。 17、来电时自动显示电话号码归属地,可轻松查询来、去电号码及通话记录。
胜威电话客服管理系统有单机版、局域网版和互联网版三种版本
1. 单机版:只能安装在一台电脑上,可同时管理1、2、3、4、8、12部电话,所有的客户资料和电话录音都保存在本电脑上,其它电脑无法访问。
应用领域:
★ 企业客户服务中心热线、企业400热线
电话客服管理系统软件界面
胜威科技,电话:028-86082660 QQ:30749 微信:18980814727 官网:www.swkj.com
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电话:028-86083228 热线:18980814727 QQ:30749 微信:cdswkj3
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