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电话回访管理系统
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电话回访管理系统

 


 

   胜威电话回访管理系统强调以客户为中心的理念,利用电信科技和互联网信息技术,涵盖客户资料管理、回访管理、回访统计和客户跟踪服务,提高企业事前事后服务,变“被动服务”为“主动服务”,不断挖掘企业的服务潜能,进一步规范企业服务行为,提升企业客户服务功能及服务水平,实现企业服务价值最大化。

   任何企业最离不开的就是客户,如何留住老客户吸引更多的新客户?客户回访是必不可少的。为了赢得客户的满意,了解客户对产品的使用情况或对服务的满意情况,很多企业都建立了客户电话回访制度,传统的客户回访,由于只是打电话,而没有专门的电话回访管理软件,通话也无录音留存,因而回访服务效率不高,企业决策者并不能得到真实有效的回访数据。

   胜威电话回访系统,具备完善的电话回访管理功能,可以很好的解决这些问题,提高电话回访工作的效率。该系统可以批量导入导出客户资料,然后在系统里面设置好不同组客户的回访时间,到时每天电脑屏幕上会显示当天要回访的事宜,负责回访的工作人员开启回访流程后就可开始回访客户,回访通话完毕时系统会请客户对本次服务作评价,回访通话结束后系统还可以给客户发送一条致谢短信。主管可随时统计出各种回访数据或查听回访电话录音。

   回访统计包括成功率统计和满意度统计。通过对回访项目进行统计分析,有利于企业更好的了解工作人员的效率和客户满意度。1、回访成功率统计,可以提高客服人员的回访经验,总结出合适回访时间、回访方式、回访内容。2、满意度统计,可以调查了解到客户对企业产品或服务的满意度,对于满意度低的内容,要求工作人员找出原因并进行改善,从而有效提高企业的客户服务能力。

   胜威电话回访管理系统,就可以有效解决这些问题,提高电话回访工作的效率。 胜威客户回访管理软件,具备完善的电话客户管理功能,其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受 亲睐。

   胜威医院电话回访系统是一款能够自动回访客户电话的软件,电话回访软件为用户免去人工拨打的烦恼,只要进行相关的设置,系统就能自动呼出客户号码并记录,十分方便好用。胜威医院电话回访系统以其全面、智能、高效、便捷的特点备受各级医院的亲睐,快来体验吧。


胜威AI智能回访机器人


   由于人工智能的发展,电话智能语音回访解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术,能大大提高客服人员的工作效率,减轻客服回访压力,同时降低企业人工成本。 使用胜威智能回访机器人取代人工自动进行电话外呼回访,外呼电话接通后由机器人自动按预先设定好的逻辑顺序语音播报回访问题,提示用户语音或按键应答互动,机器人将自动收集用 户反馈并统计分析。/font>

    采用电话机器人来工作,除了能 完成基本满意度调查的工作,还能对接客户管理系统,对客户的评价进行分类,智能回访客户,收集客户满意度,精准记录客户话语,形成客户回访问卷数据库。

   电话机器人做电话回访最省时省力,又能快速取得客户客观评价的数据。


胜威电话回访系统功能介绍:


1.客户资料管理:

    记录客户详细信息,可依据需要分为多组;在客户资料窗口点击电话号码,自动呼叫该号码。


2.可以有管理者为坐席成员分配回访任务:

   管理员可以为指定的坐席分配外呼任务,所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席,而不会转接到其他坐席。

3.可以指定外线作为外呼回访的通道:

   可以把本地客户和外地客户分开进行回访,然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户,大大的节约话费成本。

4.回访内容便于记录查询:

   可以在和客户沟通的时候写通话备注,也可以在通话结束后再去备注,并且通话都是全程录音, 方便事后来分析此次回访哪里有不足,下次即可避免同样的错误。

5.可以在回访结束后让客户评分:

   回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分,这样方便管理员来考察客服人员的工作 质量。


6.来电弹屏显示客户资料:

   客户来电时,电脑自动弹出客户资料,通话备忘录,可查询以前的交往记录。

7.挂机短信和短信收/发功能:

   短信收/发,通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容,比如用户姓名、称呼、 订单号等内容,体现出一个专业销售服务过程。


8.回访提醒:

   可设定提醒内容、时间,支持本地提醒和短信提醒。


9.节假日短信提醒:

   每到节假日系统自动弹出提醒,提示向客户发送节假日祝福短信。

10.黑名单:

   设定名单中的号码来电时,自动挂机。

11.外呼自定义设置:

   可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。

12.回访记录查询:

   回访记录查询,可以根据不同的条件查询回访电话记录和对应的电话录音。可以在查询出是哪位工作人员拨打的回访电话、通话时长、客户对回访人员的服务评分和每一个回访电话的摘要备注。

13.话务统计:

   根据不同的条件针对回访电话进行统计,统计完成以后可以直接导出形成报表。


14.满意度统计:

   针对客户对回访人员的服务评分进行统计。


15.自定义客户资料字段:

   客户资料的字段可以自定义,根据企业自己的需求来更改客户资料字段。

16.客户资料分组可以自定义:

   客户分组可随意更改,分组更灵活。

17.回访知识库:

   可以将企业常用的回访知识点(话术)内容提前录入进去,当回访人员在和客户沟通过程中有忘记的地方,可以到知识库里面通过关键字来搜索。

   
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