胜威科技
产 品 列 表
  ● 产品中心
最 新 产 品
  ● 电话客服管理系统
  ● 电话营销管理系统
  ● 客户电话管理系统
  ● 胜威电话外呼系统
  ● 胜威电话销售系统
  ● 客服呼叫中心系统
  ● 电话自动查询系统
  ● 电话自动通知系统
  ● 互联网+电话客服
  ● 电话自动应答系统
  ● 电话回访管理系统
  ● 电话自动问卷调查
  ● 电话智能机器人
  ● 医院服务热线系统
  ● 电话数字录音系统
  ● 400热线管理系统
  ● 应急电话呼叫系统
  ● 电话服务评价系统
  ● 城管电话追呼系统
  ● 心理援助热线系统
  ● 电话网络录音系统
  ● 投诉举报热线平台
  ● 医院电话客服系统
  ● 电话自动催费系统
    胜威科技 产品中心--产品详细介绍
 

医院服务热线系统
点击查看大图

医院服务热线系统



 

医院建设服务热线系统具有以下几个方面的重要现实意义:


         以较低的成本保持医院与患者的及时沟通,帮助其迅速准确把握客户需求;改善医院服务质量,提高医院的客户服务支持能力,通过周到的优质服务吸引并保持更多的客户;通过系统精确的数据分析,为医院决策提供真实可靠的客观数据; 提升医院的品牌优势,健康指导、提醒服务自动化,节省人力;优化医院的服务流程,极大方便病人;降低医院的服务成本,将患者管理从院内推向院前、院后;开辟新的收入来源,全方位、多角度医患互动,牢固医患关系;提升医疗信息化的水平等,客户资料中融入健康管理、病历管理元素。


 

1、创造提升医院的品牌优势,树立良好患者口碑

         医院服务热线系统的建立,为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体,即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的,它比传统媒体拥有更广泛的消费群体,全世界的用户不论何时、何地,只要通过无处不在的电话或Internet,就可以享受到医院的服务。可见,系统对于医院的形象宣传和品牌的树立,将会起到巨大的推动作用。

2、优化医院的服务流程,提升患者满意度(IVR)

         医院服务热线系统的建立,可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确和精细,通过系统优化医院外呼系统(如病人随访、客户关怀、社会调查等)和客服系统(如预约挂号、智能总机、投诉及建议、业务咨询、VIP服务)的工作流程,提高工作效率。 医院坐席人员可通过服务热线系统直接从HIS系统中(或者选择数据导入)调取客户电子病历资料,点击呼出(外呼方式有主动外呼、自动外呼、预约式外呼),弹出随访工作界面,随访结果和记录保存在系统中,并全程录音,自动形成各种统计报表。同时还可以接受客户按键,实现客户满意度调查。

3、降低医院的服务成本,打造多种沟通平台(ACD)

          医院服务热线系统的建立,减少人工挂号的压力、节约人力资源。由于电话挂号功能的实现,以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配,一方面方便用户,另一方面可以减少工作人员的人工干预,从而节约成本。

4、提升医疗信息化水平,加快医院规模发展

         医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而医院服务热线系统的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。医院建设热线电话系统是一个发展趋势,通过热线电话系统的建立可以完善和优化医院的多种服务流程。






医院服务热线系统功能


1、患者资料管理

         包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料,同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中,为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入,也可以与HIS、电子病历等系统进行集成,实现自动导入。

2、批量外拨回访

         批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务(外拨类型包含语音通知、自动调查回访、呼叫坐席、执行拨号脚本、接通指定应用等)由系统在指定时间对指定号码自动进行批量外呼,同时自动将外拨任务中话务平均分配给随访人员。呼叫结果及统计信息生成单独的报表,并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。

3、问卷调查

         通过主动外呼进行问券调查,汇总来自病患的需求及意见,为下一步治疗方案及医院服务体系建设积累有效数据,进一步提高医疗服务水平,将被动服务转化为主动服务。

4、电话录音:

         对所有的来电咨询和去电回访的通话进行录音,并长期保存,可随时回放,为回访工作的评估提供了科学依据。

5、来去电弹屏

         当去电回访或来电咨询时,系统自动弹出患者相关资料,使随访人员可以快捷、高效地提供个性化的服务。

6、短信群发

          可以定时给患者发送随访短信,根据患者回复的内容进行统计分析。也可以针对患者不同的院后治疗阶段发送个性化短信。

7、院内原有电话集成

         可平滑进行系统建设及改造,不影响院内原有电话系统,可融合其他虚拟网、集团电话、程控交换机等通信组网。



          胜威科技,电话:028-86082660   QQ:30749   微信:cdswkj3   官网:www.swkj.com

 

   
电话:028-86083228  热线:18980814727   QQ:30749   微信:cdswkj3
地址:成都市一环路南三段28号中国核动力研究设计院科技楼A座四楼
您是第位访客
业务咨询一
点击这里给我发QQ消息
业务咨询二
点击这里给我发QQ消息
技术咨询一
点击这里给我发QQ消息
技术咨询二
点击这里给我发QQ消息