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    胜威科技 产品中心--产品详细介绍
 

投诉举报热线平台
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投诉举报热线服务管理平台系统功能介绍

 

     为方便文化部门开展文化娱乐行业综合治理,及时响应群众举报,受理群众有关城市文化娱乐场所举报,维护城市正常文化娱乐秩序。实现快速处理群众拨打举报热线,受理平台值班人员接听举报电话,并依靠平台管理软件记录举报详情。完成受理后,通过系统分配到相应部门管理区域,由个部门处理举报情况,完成整个投诉处理流程。

 

平台功能介绍

 

座席电话通话功能

来电显示,内部通话,电话转接,电话代接,电话监听,三方通话(多方监听),将来电转接到第三方(如手机),呼出电话直接出局,出局号设置,呼出加拨IP前缀,呼出路由选择,座席登陆,通话权限设置。

 

呼入语音导航功能(IVR)

呼入流程自行设计,流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机),分别设置上/下班流程(指定时间流程),来电留言。

 

来电话务分配功能(ACD)

来电排队等待管理,播放等待语音,播报工号(或其它提示语音),服务评价管理,来电黑名单管理。

 

通话录音功能

对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库。

 

话务统计功能

统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。

 

投诉举报案卷处理功能

来电弹屏,客户资料管理,案卷管理,自设计客户资料,自设计案卷资料,点击自动拨号功能。

 

系统软件主界面如下图:

 

业务处理流程图:

 

服务热线平台来电弹屏图:

 

服务热线平台案卷截图:

 

 

   
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